Frequently asked questions about our services
Please find below the most asked questions, and if you still have some, please open a chat session.
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Why is the main package free of charge ?
To better support newly created businesses, our basic package is free of charge for companies that were set up in the last two years, or for businesses that are currently being created. After 5 years of ex...perience in the field, we have noticed that our most loyal clients are the ones who experienced our cheapest prices while being on their business debut. Now time has come to make this approach available to all.
What are the limits of the free package ?
In order to provide a free server to the vast majority of the entrepreneurs who request one, we have build a platform which requires to put in sleeping... state unused servers, and also requires to slow down the frequency of connections. That's why you must wait a 45 seconds period before you can logon onto your free server. If this delay is an issue, and/or if you want us to offer more free servers to business creators in need, please subscribe to our offers.
Root access is not available on free servers, and you will not be able to modify two Dolibarr files : core/tpl/login.tpl.php and main.inc.php.
Please notice that our free package is time-limited : after a year of usage, it will be required to upgrade your server and leave the free of charge package. We will of course keep you informed by email of the remaining delay during your first year of usage. Our terms and conditions are available here.
Do you have any other offers ?
Yes, you can upgrade your virtual private server with these options (activate options here) :
Are you related to the Dolibarr project ?
Our company is classified as a "Prefered partner" but we are not the non-profit association named Dolibarr (website here). This association manages the software project.
If I need more or other computer services, can I request some help ?
We'll be glad to help you grow, let us know on Doli.Tech. We have IT skills, software development skills, network skills, AI skills, skills to manage and build projects, IT. All of these skills are certified skills.
How can I connect to my server ?
You can connect on your server with the choosen name (ex: smithltd.doli.bar). You can also connect through SSH and FTP, just open up the email we send you when you register.
Can I change things on my Dolibarr server ? Can I add modules ?
Yes! But in the main package (a free server for a year), you don't get the root access so you'll be able to change files only in the dolibarr repository of y...our server. This is to avoid bad behaviours from irresponsible actors. Nonetheless, you can modify every files in the dolibarr repository, except the core/tpl/login.tlp.php and the main.inc.php files and you have complete access to your private SQL database.
How is the free backup system working ?
There is a script on your server (see it with the "crontab -l" system command), this script runs your backup every week and it keeps the backups for 60 days in the /sauve...garde/ repository (on your own server). This script is only accessible through SSH (not FTP, not SFTP : not ftp over ssh), this means you can only scp it from the server to another server. We highly recommend you to subscribe to our Max Backup option. With this very affordable option, you will make a daily backup that we will host on an other, distant server, and once every quarter we will send it to you via mail, or we will send you by email a secure download link if you are not in France.
How can I request some help ?
Just go to Doli.Tech, enter your email address, and had credit to your account. Thanks to the credit, you can request ...minutes or hours of support (we'll help you define quantities). Support is done by email, phone, or tchat, and time spent will be soustracted from the credit you bought.
Can I send emails with files from my Dolibarr server ?
Yes, and you can also set a domain name so that emails sent by dolibarr on your request (quotes, invoices, ...) will displayed your official email (ex: @gmail.com or @mycompany.com).
Will you keep my server updated ?
Yes, we update the servers regularly about security issues. For your Dolibarr, we'll propose, one or two times per year, to update your dolibarr versi...on. If you disagree to update when you will receive our email to validate the update, you will have 6 months to conform to the new version (by clicking on the link). After 6 months, your server will be on pause and you will have to pay to restart it (new version will be mandatory).
Etes vous conforme RGPD, serai-je conforme RGPD ?
Oui. Le réglement général de protection des données est expliqué ici. ...Que ce soit concernant les informations collectées, le stockage des données, l'utilisation de service tiers ou la protection des logiciels nous sommes en conformité.
Il y a lieu d'appliquer les principes relatifs à la protection des données à toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable, et ce que nous faisons et permettont de faire, sauf dans le cadre de données de santé. C'est pourquoi il est interdit de consigner des données de santé sur notre infrastructure.
Concernant notre conformité en tant qu'hebergeur Cloud :
Des données à caractère personnel sont collectées lors de la prise de contact avec nos services (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail). Les données collectées par le biais du formulaire de contact peuvent être consultées à partir de ce même formulaire. Ces données sont enregistrées et utilisées dans le seul but de répondre à votre demande et pour permettre la prise de contact ainsi que l'administration technique correspondante. Le traitement des données est effectué, le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD sur la base de notre intérêt légitime à répondre à votre demande. En outre, si votre prise de contact a pour objet la conclusion d’un contrat, le traitement de vos données sera effectué sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD.
A l’issue du traitement final de votre demande, c’est à dire lorsqu’il peut être déduit des circonstances que la situation est définitivement clarifiée et qu’il ne subsiste aucune obligation légale de conservation contraire, vos données sont immédiatement supprimées.
Les données personnelles stockées au sein de notre base de données sont les suivantes : Prénom, nom, email, numéro de téléphone, adresse postale et code postal. Votre mot de passe SSH/FTP est stockée de manière chiffrée (AES 256). Notre base de données et la base de données des mots de passe ne sont accessibles qu'à trois personnes clairement identifiées et sous contrat de travail de notre société domicilée en France. Ces personnes sont françaises et domicilées en France. Notre contact référent RGPD est Sylvain Malejka (sylvain.malejka@my.doli.bar).
Nous fonctionnons avec le logiciel Linux et des logiciels fonctionnant sur celui-ci. Les accès aux serveurs se font de manière chiffrée sauf pour le protocole FTP qui n'est pas indispensable au bon fonctionnement de nos services pour nos clients. Ainsi l'accès web se fait en HTTPS et l'accès pour administration se fait en SSH. Les mises à jour de nos logiciels sont vérifiées régulièrement, et nous procédons régulièrement à un audit de sécurité de nos services.
Concernant le partage à des tiers de vos informations personnelles, nous utilisons comme sous traitant PayPal, OVH et Google Adwords et vos données ne sont pas communiquées ni gérées par d'autres entitées.Paypal se réserve le droit d'effectuer des vérifications de crédit pour les méthodes de paiement par carte de crédit via PayPal, débit direct via PayPal ou - si proposé - "achat sur facture" ou "paiement échelonné" via PayPal. Dans ce but, vos données de paiement peuvent être transmises à des agences de crédit dans l'intérêt légitime de PayPal à déterminer votre solvabilité conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. PayPal utilise le résultat de l'évaluation du crédit par rapport à la probabilité statistique de non-paiement pour décider de la mise à disposition de la méthode de paiement respective. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (dénommées valeurs de score). Si des valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles sont basées sur une procédure mathématico-statistique scientifiqu
Suis-je concerné par la loi finance 2016 ?
Le périmètre de la loi est assez clair pour déterminer qui est elligible et qui ne l'est pas en terme de société (société assujéttie à... la TVA et non en franchise de base de TVA). Elle l'est également en ce qui concerne le contexte d'utilisation (encaissements de particuliers). Il est par contre très flou pour déterminer quel logiciel est concerné ou pas. Normallement, seuls les logiciels de caisse, ou l'utilisation des fonctions de caisse (POS) d'un logiciel ERP le sont.
Cette loi interdit, dès lors que vous êtes dans le périmètre, l'utilisation de tout logiciel informatique qui ne soit pas conforme (donc exit l'utilisation de tableur ou autre logiciel non conforme). Un logiciel conforme comme Dolibarr ERP CRM devient obligatoire, et ce à partir du 1er janvier 2018.
La page suivante décrit l'historique et aboutissements de la loi:
https://wiki.dolibarr.org/index.php/Loi_article_88_finances_2016_et_Certification_NF525_ou_LNE.
Pour résumé, votre utilisation de my.doli.bar et de votre Dolibarr ERP CRM n'est concerné que si vous êtes assujéttis à la TVA (et pas en franchise en base de TVA), ET si vous l'utilisez pour saisir des encaissements de particuliers (B2C=Business To Consumer) ou en mode mixte, à savoir encaissement aussi bien de particuliers (B2C) et d'entreprises (B2B), quelquesoit le ratio entre les 2, quelquesoit les modes de paiement utilisés. Donc:
- si vous n'encaissez pas d'argent vous même, vous n'êtes pas concerné.
- si vous êtes une association/organisme non assujétti à la tva (association, médecin, ...), vous n'êtes pas concerné.
- si vous êtes un auto-entrepreneur, vous n'êtes pas concerné (car assujétti en franchise en base).
- si vous ne facturez QUE des entreprises/professionnels, dans ce cas, vous n'êtes pas concerné non plus par la loi finance (non B2C). Remarque: Si vous facturez des professionnels la plupart du temps et, très exceptionnellement, des particuliers, si vous pouvez gérer/suivre ces facturations de particuliers à part sur papier, vous sortez alors du champ et n'êtes pas concerné.
Cela reste toutefois de votre responsabilité de savoir si vous etes ou non concerné. Renseignez vous auprès de votre comptable ou en consultant le lien vu précedemment sur l'historique et aboutissement de la loi (qui reste hélas très évasive).