Questions fréquentes à propos de nos services
Voici les questions les plus courantes, et pour celles que vous continuerez à vous poser contactez nous !
Dolibarr, my.doli.bar, c'est quoi la différence ?
Dolibarr est un logiciel libre (open source) issu du travail passionné de contributeurs bénévoles ou employés. Il est géré par l'association Dolibarr qui permet de télécharger gratuitement le logiciel.
My.doli.bar existe pour vous éviter une installation et une maintenance qui peuvent être compliquées car le logiciel exige notamment un serveur web et une base de données qu'il faut régulièrement mettre à jour (Dolibarr et serveur), et si vous souhaitez avoir accès à votre logiciel depuis n'importe quelle connexion internet, il faut que ce serveur soit sur internet.
Pourquoi les six premiers mois de my.doli.bar sont-ils offerts ?
Pour mieux accompagner les créateurs d'activité et renforcer votre confiance en nous comme partenaire de votre réussite.
Parce qu'avec plus de 10 ans d'expérience en consultance technique et projet Dolibarr, nous constatons que nos plus fidèles clients sont ceux à qui nous avons permis de dépenser peu durant leurs débuts avec Dolibarr. Ces mêmes clients n'hésitent maintenant plus à investir en faisant appel à nous pour les aider à grandir.
Il était donc temps de faire bénéficier au plus grand nombre, via my.doli.bar, de cette approche de confiance.
Quelles sont les limites de l'offre gratuite ?
Il n'y en a pas, c'est simplement gratuit pendant vos 6 premiers mois d'utilisation. Votre serveur possède un Dolibarr complet et sans limites d'utilisation (hormis espace disque, CPU et RAM). Nous comptons au bout de six mois sur votre soutien financier via la souscription à notre offre.
L'accès root n'est pas disponible. D'une manière générale, nous avons des règles d'usage disponibles ici.
Sachez également qu'au bout de 6 mois d'utilisation gratuite, vous serez obligé soit de terminer votre souscription gratuite, soit de souscrire à l'abonnement au prix de 8,99€TTC par mois. Pour vous tenir informé du délai, un email vous sera envoyé 15 jours avant la fin de votre période de gratuité, avec un rappel encore 7 jours avant, et vous aurez jusqu'au dernier jour la possibilité de télécharger toute votre base de données et tous vos fichiers.
Vous pouvez m'aider à importer mon ancien dolibarr ? ou développer mes projets pour améliorer mon dolibarr ?
Oui ! contactez nous par email ou téléphone : info@my.doli.bar / 03 74 09 94 46
Vous êtes en lien avec le projet Dolibarr ?
Notre entreprise est classée "partenaire préféré" mais nous ne sommes pas l'association Dolibarr (site ici) qui organise le développement général du logiciel.
Si j'ai besoin d'autres services informatiques, vous pouvez m'aider ?
Avec plaisir ! Nous avons des compétences dans d'autres domaines informatiques, validées par des certifications d'expertise en système, réseau, développement d'applications, intelligence artificielle, organisation du travail et gestion de projet.
Comment est-ce que je me connecte à mon serveur ?
Vous pouvez vous connecter grâce au nom que vous aurez choisi en *.doli.bar (exemple : https://dupontsarl.doli.bar). Vous pouvez également vous connecter en SSH et FTP, notamment pour administrer vous mêmes vos fichiers et vos modules.
Je peux installer des modules ou changer la configuration sans aide ?
Oui ! Vous pourrez modifier les fichiers dans le dossier dolibarr de votre serveur. Par contre, vous pouvez tout modifier sauf le fichier index.php, et vous avez l'accès total à votre base de données via la commande mysql en SSH (l'accès mysql distant est interdit pour des questions de sécurité).
Comment fonctionne la sauvegarde ?
Sur votre serveur, nous réalisons une sauvegarde journalière, chaque nuit, que nous conservons 45 jours. Cette sauvegarde est automatiquement envoyée dans un datacenter distant de 100 km du serveur principal.
Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Nos experts ou formateurs sur le logiciel Dolibarr seront disponibles par téléphone ou par email (info@my.doli.bar / 03 74 09 94 46), ainsi que via un tchat en direct dans votre dolibarr.
Est-ce que je peux envoyer des emails avec fichiers depuis mon Dolibarr ?
Oui, et vous pouvez aussi configurer un nom de domaine pour que les correspondances émises depuis votre Dolibarr (devis, factures, ...) utilisent votre email courant (exemple john@ma-pme.fr ou john.d@gmail.com).
Mon serveur sera-t-il mis à jour régulièrement ?
Oui, nous maintenons à jour les systèmes d'exploitation sur les problématiques de sécurité d'une manière régulière, et concernant Dolibarr nous permettons deux à trois fois par an de mettre à jour votre version de Dolibarr gratuitement. Vous serez en droit de reculer la mise à jour proposée par email durant six mois. Au dela de ce délai votre serveur sera mis en pause et vous devrez mettre à jour la version de Dolibarr pour le redémarrer.
Etes vous conforme RGPD, serai-je conforme RGPD ?
Oui. Le réglement général de protection des données est expliqué ici. Que ce soit concernant les informations collectées, le stockage des données, l'utilisation de service tiers ou la protection des logiciels nous sommes en conformité.
Il y a lieu d'appliquer les principes relatifs à la protection des données à toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable, ce que nous faisons et permettons de faire, sauf dans le cadre de données de santé. C'est pourquoi il est interdit de consigner des données de santé sur notre infrastructure.
Concernant notre conformité en tant qu'hebergeur Cloud :
Des données à caractère personnel sont collectées lors de la prise de contact avec nos services (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail). Les données collectées par le biais du formulaire de contact peuvent être consultées à partir de ce même formulaire. Ces données sont enregistrées et utilisées dans le seul but de répondre à votre demande et pour permettre la prise de contact ainsi que l'administration technique correspondante. Le traitement des données est effectué, le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD sur la base de notre intérêt légitime à répondre à votre demande. En outre, si votre prise de contact a pour objet la conclusion d’un contrat, le traitement de vos données sera effectué sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD.
A l’issue du traitement final de votre demande, c’est à dire lorsqu’il peut être déduit des circonstances que la situation est définitivement clarifiée et qu’il ne subsiste aucune obligation légale de conservation contraire, vos données sont immédiatement supprimées.
Les données personnelles stockées au sein de notre base de données sont les suivantes : Prénom, nom, email, numéro de téléphone, adresse postale et code postal. Votre mot de passe SSH/FTP est stockée de manière chiffrée (AES 256). Notre base de données et la base de données des mots de passe ne sont accessibles qu'à trois personnes clairement identifiées et sous contrat de travail de notre société domicilée en France. Ces personnes sont françaises et domicilées en France. Notre contact référent RGPD est Sylvain Malejka (sylvain.malejka@my.doli.bar).
Nous fonctionnons avec le logiciel Linux et des logiciels fonctionnant sur celui-ci. Les accès aux serveurs se font de manière chiffrée sauf pour le protocole FTP qui n'est pas indispensable au bon fonctionnement de nos services pour nos clients. Ainsi l'accès web se fait en HTTPS et l'accès pour administration se fait en SSH. Les mises à jour de nos logiciels sont vérifiées régulièrement, et nous procédons régulièrement à un audit de sécurité de nos services.
Concernant le partage à des tiers de vos informations personnelles, nous utilisons comme sous traitant PayPal, OVH et Google Adwords et vos données ne sont pas communiquées ni gérées par d'autres entitées.Paypal se réserve le droit d'effectuer des vérifications de crédit pour les méthodes de paiement par carte de crédit via PayPal, débit direct via PayPal ou - si proposé - "achat sur facture" ou "paiement échelonné" via PayPal. Dans ce but, vos données de paiement peuvent être transmises à des agences de crédit dans l'intérêt légitime de PayPal à déterminer votre solvabilité conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. PayPal utilise le résultat de l'évaluation du crédit par rapport à la probabilité statistique de non-paiement pour décider de la mise à disposition de la méthode de paiement respective. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (dénommées valeurs de score). Si des valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles sont basées sur une procédure mathématico-statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des valeurs de score comprend, mais sans s'y limiter, des données de correspondance postale. Pour plus d'informations sur la politique de protection des données et sur les agences de crédit utilisées, veuillez vous référer à la Déclaration sur la protection des données personnelles de PayPal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=fr_FR . Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de ces données en envoyant un message à PayPal. Toutefois, PayPal pourra éventuellement continuer à traiter vos données personelles si cela s’avère nécessaire pour le traitement des paiements.
La réglementation applicable en matière de protection des données vous accorde des droits (droits d'information et d'intervention) vis-à-vis du responsable du traitement, dont nous vous informons ci-dessous :
Droit d’accès à l’information (art. 15 RGPD)
Droit de rectification (art. 16 RGPD)
Droit à l’effacement ou « Droit à l’oubli » (art. 15 RGPD)
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
Droit à l’information (art. 19 RGPD)
Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD)
Droit au retrait du consentement donné (Art. 7 (3) RGPD)
Droit de réclamation
Concernant vos obligations RGPD, vous êtes identifié comme collecteur de données donc vous devez respecter les règles du RGPD, notamment décrire vos processus de collecte et de traitement des données (y compris expliciter le fait que vous partagez ces données à des tiers), permettre aux personnes dont vous collectez les données de demander la suppression de ces données, définir un contact référent RGPD, et être transparent sur le vol de données avec les personnes concernées. Si vous avez besoin de plus d'information concernant votre registre RGPD, nous vous invitons à prendre contact avec notre référent RGPD par email : sylvain.malejka@my.doli.bar
Suis-je concerné par la loi finance 2016 ?
Le périmètre de la loi est assez clair pour déterminer qui est elligible et qui ne l'est pas en terme de société (société assujéttie à la TVA et non en franchise de base de TVA). Elle l'est également en ce qui concerne le contexte d'utilisation (encaissements de particuliers). Il est par contre très flou pour déterminer quel logiciel est concerné ou pas. Normallement, seuls les logiciels de caisse, ou l'utilisation des fonctions de caisse (POS) d'un logiciel ERP le sont.
Cette loi interdit, dès lors que vous êtes dans le périmètre, l'utilisation de tout logiciel informatique qui ne soit pas conforme (donc exit l'utilisation de tableur ou autre logiciel non conforme). Un logiciel conforme comme Dolibarr ERP CRM devient obligatoire, et ce à partir du 1er janvier 2018.
La page suivante décrit l'historique et aboutissements de la loi:
https://wiki.dolibarr.org/index.php/Loi_article_88_finances_2016_et_Certification_NF525_ou_LNE.
Pour résumé, votre utilisation de my.doli.bar et de votre Dolibarr ERP CRM n'est concerné que si vous êtes assujéttis à la TVA (et pas en franchise en base de TVA), ET si vous l'utilisez pour saisir des encaissements de particuliers (B2C=Business To Consumer) ou en mode mixte, à savoir encaissement aussi bien de particuliers (B2C) et d'entreprises (B2B), quelquesoit le ratio entre les 2, quelquesoit les modes de paiement utilisés. Donc:
- si vous n'encaissez pas d'argent vous même, vous n'êtes pas concerné.
- si vous êtes une association/organisme non assujétti à la tva (association, médecin, ...), vous n'êtes pas concerné.
- si vous êtes un auto-entrepreneur, vous n'êtes pas concerné (car assujétti en franchise en base).
- si vous ne facturez QUE des entreprises/professionnels, dans ce cas, vous n'êtes pas concerné non plus par la loi finance (non B2C). Remarque: Si vous facturez des professionnels la plupart du temps et, très exceptionnellement, des particuliers, si vous pouvez gérer/suivre ces facturations de particuliers à part sur papier, vous sortez alors du champ et n'êtes pas concerné.
Cela reste toutefois de votre responsabilité de savoir si vous etes ou non concerné. Renseignez vous auprès de votre comptable ou en consultant le lien vu précedemment sur l'historique et aboutissement de la loi (qui reste hélas très évasive).