Questions fréquentes à propos de nos services

Voici les questions les plus courantes, et pour celles que vous continuerez à vous poser après lecture veuillez utiliser le tchat en bas à droite de la page. Bonne lecture !


Pourquoi l'offre de base est-elle gratuite ?

Pour mieux accompagner les créateurs d'activité, notre offre de base est gratuite pour tous pendant 6 mois. Parce qu'avec six années d'expérience en consultance technique et projet Dolibarr, nous const...atons que nos plus fidèles clients sont ceux à qui nous avons permis de dépenser peu durant leurs débuts avec Dolibarr. Ces mêmes clients n'hésitent maintenant plus à investir en faisant appel à nous pour les aider à grandir. Il était donc temps d'industrialiser cette approche avec ce comptoir à succès qu'est my.doli.bar.


Quelles sont les limites de l'offre gratuite ?

Il n'y en a pas, c'est simplement gratuit pendant vos 6 premiers mois d'utilisation. Votre serveur possède un Dolibarr complet et sans limites d'utili...sation (hormis espace disque, CPU et RAM) et seuls quelques fichiers ne sont pas modifiables comme expliqué ci-après. Nous comptons sur votre soutien financier via la souscription à nos offres.

L'accès root n'est pas disponible sur l'offre gratuite, et deux fichiers Dolibarr ne sont pas modifiables : core/tpl/login.tpl.php et main.inc.php. D'une manière générale, nous avons des règles d'usage disponibles ici.

Sachez également qu'au bout de 6 mois d'utilisation gratuite, vous serez obliger soit de terminer votre souscription gratuite, soit de souscrire à l'abonnement au prix de 4,99€TTC par mois. Pour vous tenir informé du délai, un email vous serez envoyé 15 jours avant la fin de votre période de gratuité, avec un rappel encore 7 jours avant, et vous aurez jusqu'au dernier jour la possibilité de télécharger toute votre base de données et tous vos fichiers.



Vous avez d'autres offres ?

Oui, contactez nous sur le tchat en bas a droite !


Vous êtes en lien avec le projet Dolibarr ?

Notre entreprise est classée "partenaire préféré" mais nous ne sommes pas l'association Dolibarr (site ici) qui organise le développement général du logiciel.


Si j'ai besoin d'autres services informatiques, vous pouvez m'aider ?

Avec plaisir, veuillez utiliser notre site doli.tech afin de nous contacter. Nous avons des compétences dans d'autres domaines informatiques, validées par des certifications d'expertise en système, réseau, développement d'applications, intelligence artificielle, organisation du travail et gestion de projet.


Comment est-ce que je me connecte à mon serveur ?

Vous pouvez vous connecter grâce au nom que vous aurez choisi en *.doli.bar (exemple : https://dupontsarl.doli.bar). Vous pouvez également vous connecter en SSH et FTP.


Je peux installer des modules ou changer la configuration sans aide ?

Oui ! Mais dans la formule gratutie vous n'avez pas l'accès root alors vous ne pourrez modifier les fichiers que dans le dossier dolibarr de votre serveur. ...Ceci est pour éviter que des petits plaisantins installent des services qui n'ont rien à voir avec une entreprise. Par contre, vous pouvez tout modifier sauf le fichier index.php, et vous avez l'accès total à votre base de données.


Comment fonctionne la sauvegarde gratuite ?

Sur votre serveur, avec l'aide de la commande crontab vous remarquerez qu'un script est programmé chaque semaine et que les sauvegardes sont conservées 60 jours. Ce scr...ipt génère un fichier dans le dossier /sauvegarde/, ce fichier n'est accessible qu'en SSH et non en FTP, et pas non plus en SFTP (FTP over SSH). Cette sauvegarde gratuite est susceptible d'être endommagée ou perdue car elle n'est pas externalisée. Nous vous conseillons vivement de souscrire à notre offre "Sauvegarde Maximale" sur notre page des offres. Avec cette offre à cout limité, nous procéderons à une sauvegarde journalière sur votre serveur ainsi qu'une sauvegarde hebdomadaire externalisée et cryptée (sur serveur distant) et nous vous enverrons par voie postale une copie des sauvegardes de manière trimestrielle si vous êtes présent en France (par lien sécurisé autrement).


Comment puis-je obtenir de l'aide ?

C'est simple, rendez-vous sur doli.tech, saisissez votre identifiant, et créditez votre compte support. Grâce à ces... heures de support, nos experts ou formateurs sur le logiciel Dolibarr seront disponibles par téléphone ou par email et le temps passé à vous aider sera décompté de votre souscription.


Est-ce que je peux envoyer des emails avec fichiers depuis mon Dolibarr ?

Oui, et vous pouvez aussi configurer un nom de domaine pour que les correspondances émises depuis votre Dolibarr (devis, factures, ...) utilisent vot...re email courant (exemple john@ma-pme.fr ou john.d@gmail.com).


Mon serveur gratuit peut-il expirer ?

Oui, si personne ne s'identifie sur votre serveur pendant 45 jours vous recevrez une notification par email qui vous préviendra d'un délai de 10 jou...rs avant suppression de votre serveur. Il vous suffira alors de vous identifier sur votre ERP my.doli.bar pour que ce délai soit repoussé à nouveau de 55 jours. Si vous vous connectez entre 45 et 55 jours après votre dernière utilisation, un email vous confirmera que votre serveur ne risque plus d'être supprimé dans le délai évoqué par la notification. Pour palier à tous risques d'oublie (surtout si vous avez une activité saisonnière ou occasionnelle), nous vous souhaitons fortement de souscrire à nos options.


Mon serveur sera-t-il mis à jour régulièrement ?

Oui, nous maintenons à jour les systèmes d'exploitation sur les problématiques de sécurité d'une manière régulière, et concernant Dolibarr nou...s permettons deux à trois fois par an de mettre à jour votre version de Dolibarr gratuitement. Vous serez en droit de reculer la mise à jour proposée par email durant six mois. Au dela de ce délai votre serveur sera mis en pause et vous devrez mettre à jour la version de Dolibarr pour le redémarrer.


Etes vous conforme RGPD, serai-je conforme RGPD ?

Oui. Le réglement général de protection des données est expliqué ici. ...Que ce soit concernant les informations collectées, le stockage des données, l'utilisation de service tiers ou la protection des logiciels nous sommes en conformité.

Il y a lieu d'appliquer les principes relatifs à la protection des données à toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable, et ce que nous faisons et permettont de faire, sauf dans le cadre de données de santé. C'est pourquoi il est interdit de consigner des données de santé sur notre infrastructure.

Concernant notre conformité en tant qu'hebergeur Cloud :
Des données à caractère personnel sont collectées lors de la prise de contact avec nos services (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail). Les données collectées par le biais du formulaire de contact peuvent être consultées à partir de ce même formulaire. Ces données sont enregistrées et utilisées dans le seul but de répondre à votre demande et pour permettre la prise de contact ainsi que l'administration technique correspondante. Le traitement des données est effectué, le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD sur la base de notre intérêt légitime à répondre à votre demande. En outre, si votre prise de contact a pour objet la conclusion d’un contrat, le traitement de vos données sera effectué sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD.

A l’issue du traitement final de votre demande, c’est à dire lorsqu’il peut être déduit des circonstances que la situation est définitivement clarifiée et qu’il ne subsiste aucune obligation légale de conservation contraire, vos données sont immédiatement supprimées.

Les données personnelles stockées au sein de notre base de données sont les suivantes : Prénom, nom, email, numéro de téléphone, adresse postale et code postal. Votre mot de passe SSH/FTP est stockée de manière chiffrée (AES 256). Notre base de données et la base de données des mots de passe ne sont accessibles qu'à trois personnes clairement identifiées et sous contrat de travail de notre société domicilée en France. Ces personnes sont françaises et domicilées en France. Notre contact référent RGPD est Sylvain Malejka (sylvain.malejka@my.doli.bar).

Nous fonctionnons avec le logiciel Linux et des logiciels fonctionnant sur celui-ci. Les accès aux serveurs se font de manière chiffrée sauf pour le protocole FTP qui n'est pas indispensable au bon fonctionnement de nos services pour nos clients. Ainsi l'accès web se fait en HTTPS et l'accès pour administration se fait en SSH. Les mises à jour de nos logiciels sont vérifiées régulièrement, et nous procédons régulièrement à un audit de sécurité de nos services.

Concernant le partage à des tiers de vos informations personnelles, nous utilisons comme sous traitant PayPal, OVH et Google Adwords et vos données ne sont pas communiquées ni gérées par d'autres entitées.Paypal se réserve le droit d'effectuer des vérifications de crédit pour les méthodes de paiement par carte de crédit via PayPal, débit direct via PayPal ou - si proposé - "achat sur facture" ou "paiement échelonné" via PayPal. Dans ce but, vos données de paiement peuvent être transmises à des agences de crédit dans l'intérêt légitime de PayPal à déterminer votre solvabilité conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. PayPal utilise le résultat de l'évaluation du crédit par rapport à la probabilité statistique de non-paiement pour décider de la mise à disposition de la méthode de paiement respective. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (dénommées valeurs de score). Si des valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles sont basées sur une procédure mathématico-statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des valeurs de score comprend, mais sans s'y limiter, des données de correspondance postale. Pour plus d'informations sur la politique de protection des données et sur les agences de crédit utilisées, veuillez vous référer à la Déclaration sur la protection des données personnelles de PayPal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=fr_FR . Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de ces données en envoyant un message à PayPal. Toutefois, PayPal pourra éventuellement continuer à traiter vos données personelles si cela s’avère nécessaire pour le traitement des paiements.

La réglementation applicable en matière de protection des données vous accorde des droits (droits d'information et d'intervention) vis-à-vis du responsable du traitement, dont nous vous informons ci-dessous :

Droit d’accès à l’information (art. 15 RGPD)
Droit de rectification (art. 16 RGPD)
Droit à l’effacement ou « Droit à l’oubli » (art. 15 RGPD)
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
Droit à l’information (art. 19 RGPD)
Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD)
Droit au retrait du consentement donné (Art. 7 (3) RGPD)
Droit de réclamation


Concernant vos obligations RGPD, vous êtes identifié comme collecteur de données donc vous devez respecter les règles du RGPD, notamment décrire vos processus de collecte et de traitement des données (y compris expliciter le fait que vous partagez ces données à des tiers), permettre aux personnes dont vous collectez les données de demander la suppression de ces données, définir un contact référent RGPD, et être transparent sur le vol de données avec les personnes concernées. Si vous avez besoin de plus d'information concernant votre registre RGPD, nous vous invitons à prendre contact avec notre référent RGPD par email : sylvain.malejka@my.doli.bar